Werkstudent: First & Second Level Support (m/w)

Das modernste Tool für das Projektgeschäft braucht deine Unterstützung im First & Second Level Support!

Das HQ ist eines der modernsten Web-Tools für das Projektgeschäft. Wir helfen damit unseren Kunden (hauptsächlich Agenturen und Beratungen) ihren gesamten Arbeitsalltag zu bewältigen, vom ersten Kundenkontakt über das Projektmanagement bis zur Rechnungstellung.

Unser junges Team (im Schnitt unter 30) wächst nun recht ordentlich. Daher suchen wir Verstärkung in unserem Support-Team über etwa 10 bis 20 Stunden pro Woche. Du unterstützt dabei nicht nur uns, sondern auch direkt unsere vielen Kunden in ihrer täglichen Arbeit. Die Chance: hautnah zu lernen, wie dutzende von Agenturen und Beratungen ihren Alltag organisieren.

Das erwartet dich

  • Ein junges Team, von und mit dem man lernen kann
  • Hanseatischer Unternehmergeist – Wir wollen gemeinsam wachsen und dabei auf dem Boden der Tatsachen bleiben
  • Ein einmaliger Einstieg in die Hamburger Start-up-Szene
  • Ein anspruchsvolles Umfeld Agenturszene und Softwareentwicklung

Hier kommst du ins Spiel

  • Unterstützung unserer Anwender bei der Arbeit im HQ, telefonisch, per Mail und via Screenshare
  • Annahme, Analyse und erste Klassifizierung eingehender Supportmeldungen
  • Entgegennahme von Meldungen per E-Mail und Telefon auf Deutsch
  • Erfassung und Dokumentation der Anfragen in unserem Ticketsystem (JIRA)
  • Lösung von Supportanfragen nach vorgegebenen Lösungswegen
  • Ständige Verbesserung unserer Online-Dokumentation unter help.helloHQ.io

Das bringst du mit

  • Gute Kommunikationsfähigkeit und Hilfsbereitschaft
  • Spaß am Arbeiten im Team
  • Faszination und Begeisterung für Software(-as-a-Service)
  • Lust zu lernen und sich weiterzuentwickeln
  • Professioneller Umgang mit Kunden aus unterschiedlichen Branchen

Das sind wir

Wir sind HQLabs und wir bauen smarte Software für Agenturen und Beratungen.

Wir arbeiten in bester Lage direkt in der Hamburger Hafencity – mit freiem Blick aufs Wasser und die Elbphilharmonie. Unsere kleine Familie ist mittlerweile auf über 20 Kollegen gewachsen, der Gründergeist ist aber immer noch allgegenwärtig: Jeden Tag versuchen wir, unsere Software und Dienstleistungen zu verbessern. Wir sind uns dabei nicht zu schade, auch Altbewährtes über Bord zu werfen. Das mag manchmal etwas frustrierend sein – und klappt nicht immer. Wir sind aber der festen Überzeugung, dass es das HQ am Ende besser und unsere Kunden glücklicher macht.

Ein Großteil unseres Teams würde behaupten, sich oft 7 Tage die Woche zu sehen. Was sich nach Chefs mit Peitsche anhören mag, bedeutet in Wirklichkeit nur, dass wir auch in unserer Freizeit viel miteinander unternehmen: Volleyball, Bootstouren (man kann theoretisch aus dem Büro in eine Barkasse springen), mit dem Fahrrad über die Alpen (ok, das gab’s noch nicht, ist aber in Planung) – und ab und an mal irgendwo versacken.

Hast du Lust, mit einem jungen Team zu arbeiten und deinen Erfahrungsschatz im Bereich Softwaresupport auszubauen? Dann melde dich mit einer kurzen Bewerbung bei uns – wir freuen uns, dich bei einem lockeren Gespräch näher kennen zu lernen.

Hier der Link zum Weitergeben: http://www.hellohq.io/werkstudent-first-second-level-support-mw/

Dein direkter Ansprechpartner:

Jan-David Vick
Jan-David@helloHQ.io
Tel. +49 (0) 151 432 31 472