HQ-Doku im Kunden Support

FraQ das HQ: Neue Dokumentation im HQ-Support

Unser Ziel: Eine moderne und einfache Software, die unseren Nutzern ihren Arbeitsalltag erleichtert. Alle weiteren Services, die um die Anwendung herum mit dem HQ zu tun haben, sollen natürlich auch einfach und übersichtlich sein. Weil unsere bisherige Produktdokumentation was das angeht noch Potenzial hatte *hüstel*, haben wir eine neue Doku im HQ Support.

#nopain – HQ-Dokumentation

Dabei haben wir gleich das Konzept der Dokumentation geändert und sie zu 100% nutzerbezogen aufgestellt. Denn eine Hilfe wird ja vorwiegend dann verwendet, wenn konkrete Fragen auftreten. Diese beziehen sich selten auf einen generellen Punkt (z.B. „Projekt“), sondern auf ein ganz spezifisches Thema, z.B. wie man Projekt-Budgets anlegt oder ein Angebot mit einem bestehenden Angebot verknüpft.

Es ist uns wichtig Euch alle Fragen, die ihr als HQ-Nutzer habt, zu beantworten. Und das schnell und einfach, ohne pain. Daher haben wir uns bei der neuen Dokumentation auch an Euren Fragen orientiert. An Fragen, die ihr so gestellt habt oder so stellen könntet. Die Kategorien sind deshalb einerseits viel einfacher und übersichtlicher geordnet, von den ersten Schritten bis hin zu allen weiteren Funktionen im HQ. Andererseits sind in den einzelnen Kategorien alle Punkte als Frage, ähnlich wie bei FAQs, ausformuliert und beinhalten gleich die passende Antwort.

Schnellere und relevantere Suche

Intuitivere Ergebnisse in der HQ Doku

Dieses Frage-Antwort-Prinzip haben wir auch in der Suchfunktion umgesetzt. Gibt man nun ein Stichwort ein (z.B. „Projektvorlage erstellen“) erhaltet ihr als vorgeschlagenes Ergebnis eine Frage, die ganz exakt diese Frage behandelt. So findet ihr künftig unsere deutlich schneller und effizienter eine passende Lösung.

„Ab jetzt stellt ihr dem HQ quasi eine Frage und bekommt sofort eine passende Antwort!“

Integriert ins Kundenportal

Die neue Dokumentation ist ebenfalls direkt ins bestehende Kundenportal eingebunden, in dem die Nutzer alle Tickets einsehen und erstellen .

Zusätzlich gibt es hier auch unser Feature Voting System. Direkt im Kundenportal könnt ihr hier Vorschläge zu Features einreichen. Auch die Vorschläge anderer HQ-Nutzer sind hier einsehbar und können kommentiert werden. Ihr könnt hier auch über eure Lieblingsvorschläge abstimmen. Dadurch sehen wir, wie viele Nutzer überhaupt ein Interesse und ein Bedürfnis an dem neuen Feature haben und können Kundenwünsche besser in unserer Roadmap verfolgen.

Wir wollen weiter besser werden: Darum nutzt unsere Feedback-Optionen unterhalb der Artikel und gebt uns Bescheid, ob der Artikel hilfreich war oder hinterlasst Eure Anregungen im Kommentarfeld. Ihr tragt damit dazu bei, dass unsere Doku immer besser wird.

Feedback geben in der HQ Doku.

Natürlich könnt ihr auch weiterhin mit Euren Fragen auf uns zukommen. Sollten wir manche Frage noch nicht dokumentiert haben, kommt diese übrigens direkt in die neue Doku. 🙂


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