Werkstudent*in Projektmanagement (14€/h) aka Customer Squad (m/w/d)

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For the joy of work 🤩

Du willst während des Studiums in einem Job mit viel Eigenverantwortung arbeiten, etwas lernen und gutes Geld verdienen? Du bist technikaffin und schätzt den regelmäßigen Austausch mit Kund*innen und solchen, die es noch werden wollen? Dann bist du bei uns genau richtig.

Unser Customer Squad sucht ab sofort tatkräftige Unterstützung.

Das HQ, unser erstes Produkt, gehört seit Jahren zu den führenden Organisations-Tools für Agenturen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Über 700 Agenturen im DACH-Raum setzen auf unsere Agentursoftware. Unser zweites Produkt awork hat sich in nur wenigen Monaten zu der europäischen Lösung für erfolgreiche Teamarbeit entwickelt und unsere User lieben das Produkt.

Das Customer-Team besteht aus unseren Account Manager*innen und den Customer Success Manager*innen. Zusammen haben wir es uns zur Aufgabe gemacht, neue Teams vom HQ zu überzeugen und dafür zu sorgen, dass diese auch glücklich bleiben. Dabei sind wir vor allem für unsere Branchenexpertise und den ausgezeichneten Support bekannt.

Damit das auch so bleibt, brauchen wir dich!

Im Team bearbeitest du spannende und komplexe Fragestellungen unserer Kund*innen im Zusammenhang mit unseren Software-as-a-Service-Tool, dem HQ. Als Teil unseres Customer-Teams arbeitest du auch eng mit der Entwicklung und dem Support zusammen.

Zu unseren Kund*innen zählen hauptsächlich Agenturen und andere kreative Teams, die du dabei unterstützt mit Hilfe unserer Software erfolgreicher zu arbeiten.

 

Deine Aufgaben im Team

  • Als Teil unseres Teams bist du das Gesicht von HQLabs gegenüber unseren Kunden.
  • Du unterstützt das Customer-Success-Team direkt bei Kundenprojekten und übernimmst aktiv Aufgaben zur Vorbereitung von Workshops.
  • Du unterstützt unsere Kund*innen im Live-Chat dabei, aufkommende Fragen zu klären.
  • Am Telefon unterstützt du unsere Account-Manager*innen bei der Terminakquise.
  • Du entwickelst selbstständig Lösungen, um unsere Onboarding-Projekte noch reibungsloser ablaufen zu lassen.
  • Basierend auf deinen Kundenerfahrungen erkennst und entwickelst du Verbesserungsmöglichkeiten unserer Produkte und Prozesse.
  • Um das Wissen der Kunden-Teams weiter zu verbessern, pflegst und entwickelst du unsere Online-Dokumentationen mit hilfreichen Beiträgen.

 

Das sollst du mitbringen

  • Faszination und Begeisterung, sowie technisches Verständnis für Business-Software.
  • Eine schnelle Auffassungsgabe und den Willen, dich in IT- und betriebswirtschaftliche Prozesse unserer Kund*innen einzuarbeiten und diese zu durchdringen.
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, auch am Telefon und Spaß daran, Probleme kommunikativ zu lösen.
  • Ein starkes Interesse daran, einen Beitrag zum Erfolg unserer Kund*innen zu leisten.
  • Excel sollte für dich kein Buch mit sieben Siegeln sein.
  • Spaß am Arbeiten im Team, Lust zu lernen und dich weiterzuentwickeln.

Bock? Unser Team freut sich auf deine Bewerbung

Vergütung: 

14 Euro/Stunde

 

Deine Ansprechpartnerin:

Katharina | [email protected]

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