Werkstudent/in: Customer Success (Support und Projektmanagement)

Bei HQLabs helfen wir unseren Kunden, smarter zu arbeiten. Wir bauen modernste Business-Software für das Projektgeschäft von Agenturen, Beratungen und anderen Wissensarbeitern. Unsere Kunden vertrauen uns dabei ihren gesamten Geschäftsprozess an: Vom ersten Kundenkontakt über die Projektplanung bis zur Rechnung.

HQLabs wächst weiter und wir suchen Verstärkung für unser Customer Success Team (ca. 15-20 Stunden pro Woche).

Deine Aufgaben

  • Telefonische Unterstützung und Beratung unserer Kunden bei Fragen rund um unsere Produkte
  • Aufnahme, Analyse und Klassifizierung bei eingehenden Tickets und Supportanfragen
  • Erkennen und Ableiten von Verbesserungsmöglichkeiten unserer Produkte und Prozesse
  • Entgegennahme der Meldungen per E-Mail, Chat und Telefon auf deutsch
  • Selbstständige Entwicklung von Lösungen für die Anfragen unserer Kunden
  • Pflege und Vervollständigung unserer Online-Dokumentation

Das solltest du mitbringen

  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Spaß daran, eine Dienstleistung zu erbringen
  • Einfühlungsvermögen und ein starkes Interesse einen Beitrag zum Erfolg unserer Kunden zu leisten
  • Spaß am Arbeiten im Team
  • Eine gute Auffassungsgabe und die Fähigkeit dich schnell in unterschiedliche Fragestellungen einzuarbeiten
  • Faszination und Begeisterung für Software-as-a-Service
  • Lust zu lernen und dich weiterzuentwickeln
  • Professioneller Umgang mit Kunden aus unterschiedlichsten Branchen

Das können wir dir bieten

  • Als Teil unseres Teams bist du das Gesicht von HQLabs gegenüber unseren Kunden
  • Ein motiviertes Team, von und mit dem man lernen kann
  • Eine Hamburger Startup-Kultur, in der das Arbeiten Spaß macht
  • Ein anspruchsvolles Umfeld zwischen Wirtschaft, Beratung und Softwareentwicklung mit abwechslungsreichen Kunden

Das sind wir

Wir sind HQLabs und wir bauen smarte Business-Software. Unser ursprüngliches Produkt (das ‚HQ‘) ist eine der am schnellsten wachsenden Softwarelösungen für Agenturen und Beratungen in Deutschland. Mit unserem neusten Produkt (‚Q.‘) proben wir die Revolution unter den Produktivitätstools.

Wir arbeiten in bester Lage direkt in der Hamburger HafenCity – mit freiem Blick aufs Wasser und die Elbphilharmonie. Unsere kleine Familie ist mittlerweile auf über 25 Kollegen gewachsen, der Gründergeist bleibt allgegenwärtig: Jeden Tag versuchen wir uns und unsere Software und unser Online-Marketing ein Stückchen besser zu machen.

Du möchtest das Customer Success Team darin unterstützen unsere Kunden noch erfolgreicher zu machen? Dann freuen wir uns, dich in einem lockeren Gespräch näher kennen zu lernen. Schick uns dazu einfach deine kurze Bewerbung.

 

Dein direkter Ansprechpartner:

Jan-David Vick

[email protected]

Tel. +49 (0) 151 432 31 472

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