Werkstudent: First & Second Level Support (m/w)

Das modernste Tool für das Projektgeschäft braucht deine Unterstützung im First & Second Level Support!

Das HQ ist eines der modernsten Web-Tools für das Projektgeschäft. Wir helfen damit unseren Kunden (hauptsächlich Agenturen und Beratungen) ihren gesamten Arbeitsalltag zu bewältigen, vom ersten Kundenkontakt über das Projektmanagement bis zur Rechnungstellung.

Unser Team wächst weiter und weiter. Daher suchen wir Verstärkung für unser Support-Team. Da wir in Schichten von 09:00 – 13:30 und 13:00 – 18:00 Uhr arbeiten ist es wichtig das du entweder am Montag, Dienstag oder Freitag für bis zu 15 Stunden die Woche verfügbar bist. Du unterstützt dabei nicht nur uns, sondern auch direkt unsere vielen Kunden in ihrer täglichen Arbeit. Die Chance: hautnah zu lernen, wie dutzende von Agenturen und Beratungen ihren Alltag organisieren.

Das erwartet dich

  • Als Teil unseres Support-Teams bist du das Gesicht von HQ gegenüber unseren Kunden
  • Ein Team, von und mit dem man lernen kann Hanseatischer Unternehmergeist – Wir wollen gemeinsam wachsen und dabei auf dem Boden der Tatsachen bleiben
  • Ein anspruchsvolles Umfeld zwischen Wirtschaft, Beratung und Softwareentwicklung mit abwechslungsreichen Kunden

Hier kommst du ins Spiel

  • Unterstützung unserer Kunden mit Begeisterung telefonisch und remote
  • Annahme, Analyse und erste Klassifizierung der eingehenden Supportmeldungen
  • Proaktives Erkennen von Verbesserungs- und Schulungspotentialen
  • Entgegennahme der Meldungen per E-Mail, Chat und Telefon auf deutsch oder englisch
  • Erfassung und Dokumentation in einem Ticketsystem Erstlösung der Tickets nach vorgegebenen Lösungswegen
  • Vervollständigung unserer Online-Dokumentation

Das bringst du mit

  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und eine ausgeprägte Serviceorientierung
  • Einfühlungsvermögen und ein starkes Interesse einen Beitrag zum Erfolg unserer Kunden zu leisten
  • Spaß am Arbeiten im Team
  • Eine schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit dich schnell in unterschiedliche Fragestellungen einzuarbeiten
  • Zeitliche Verfügbarkeit am Montag, Dienstag oder Freitag
  • Faszination und Begeisterung für Software as a Service
  • Lust zu lernen und sich weiterzuentwickeln
  • Professioneller Umgang mit Kunden aus unterschiedlichsten Branchen

Das sind wir

Die Onboarding Crew unterstützt unsere Kunden darin, erfolgreich auf der HQ Plattform anzukommen. Dazu zählen Beratung, Unterstützung bei der Systemkonfiguration, Trainings – und unser First + Second Level Support.

Wir bieten unseren Kunden Business-Software an, auf die sie schon lange warten. HQ ist als Web-Plattform aufgebaut und deckt den gesamten Arbeitsprozess unserer Kunden ab. Wir überzeugen aber nicht nur als Softwareanbieter, sondern auch als Prozessberater und Partner unserer Kunden.

Wir haben HQLabs mit dem Ziel gegründet, das Arbeiten in Projekten zu revolutionieren. Mittlerweile ist unser Team auf rund 30 Mitarbeiter angewachsen und sitzt im Herzen der HafenCity.

Hier der Link zum Weitergeben: http://www.hellohq.io/werkstudent-first-second-level-support-mw/

Dein direkter Ansprechpartner:

Jan-David Vick
Jan-David@helloHQ.io
Tel. +49 (0) 151 432 31 472