Vollzeit: Projektmanager / Customer-Success-Manager (m/w/d)

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Wir bei HQLabs bauen modernste Business Software für Agenturen, Beratungen und kreative Teams. Dabei ist unser erstes Produkt, die Agentursoftware HQ, auf den neuesten Technologien aufgebaut und hilft bereits jetzt jeden Tag über 700 Teams in Deutschland, Österreich und der Schweiz ihr Unternehmen zu organisieren.

Ende 2020 haben wir für das HQ ein sehr umfangreiches Update gelauncht. Auch in den nächsten Jahren werden wir spannende Weiterentwicklungen vorantreiben, bei dem auch du ein Teil des Projekts wirst. Denn um weiterhin eines der führende Produkte am Markt zu haben, ist ein schlagkräftiges Customer-Success-Team für uns essentiell.

Bei unseren Kunden sind wir bekannt für unsere ausgezeichnete Beratung. Wir reagieren schnell auf Anfragen und gehen individuell auf die Herausforderungen unserer User ein. Die exzellente Beratungs-Erfahrung ist für uns ein zentraler Bestandteil der Marke HQLabs.

Damit unsere Kunden auch weiterhin so begeistert von unserer Beratung bleiben, brauchen wir dich – einen passionierten Menschen, der mit Leidenschaft unseren Kunden hilft und sie darin unterstützt schnell und erfolgreich mit dem HQ zu arbeiten.

Wir suchen dich! Jemanden, der Lust daran hat Unternehmen erfolgreicher in ihrer täglichen Arbeit zu machen und Spaß daran hat, die Geschäftsprozesse unserer Kunden in HQ Prozesse zu übersetzen. Dabei hast du ein Herz für Technologie und freust dich über den Swag unserer Agenturkunden.

 

Das sind deine Aufgaben:

  • Neue Kunden führst du eigenständig durch ihre Onboarding-Projekte und betreust sie bei der Einrichtung des HQ – immer individuell passend zu ihren Anforderungen.
  • Du berätst unsere Kunden im Bezug auf ihre Business-Prozesse, auch nach dem Onboarding-Projekt, z.B. durch regelmäßige Status-Calls.
  • Deine Analyse der Produktnutzung trägt dazu bei Probleme zu erkennen, bevor der Kunde sie selber merkt. So motivierst du unsere User das HQ noch besser zu nutzen.
  • Die Betreuung und Schulung unser Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz führst du Remote und vor Ort durch.
  • Du hältst Produkt-Webinare für unsere User, um neue Funktionen oder Best-Practices zu erklären.
  • Du bist Teil der gemeinsamen Weiterentwicklung des HQ mit unserem Produktteam. 🚀

 

Das bringst du mit:

  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer-Success-Management, Projektmanagement oder in der Unternehmensberatung.
  • Ein abgeschlossenes IT-Studium, wirtschaftswissenschaftliches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung.
  • Einen strukturierten, analytischen und zielorientierten Arbeitsstil, sowie Moderations- und Koordinationsgeschick.
  • Eine überzeugende Art, um Lösungen bestmöglich an unsere Kunden zu übermitteln.
  • Software-affinität und den Willen dich schnell in unterschiedliche neuen Softwarelösungen einzuarbeiten.
  • Erfahrungen im Agenturumfeld sowie mit der Einführung von Business-Software sind von Vorteil.
  • Eine große Motivation dein Arbeitsumfeld selbst und proaktiv mitzugestalten.
  • Ein großes Herz für Software as a Service. 😍

 

Unser Team freut sich auf deine Bewerbung. Lass uns wissen, ab wann du zur Verfügung stehst (wir haben es wie immer eilig) und was du gerne verdienen möchtest.

Bock? 🧐

Ich bin Christopher und sorge schon seit über 5 Jahren für neue und glückliche Kunden bei HQ. Du erreichst mich unter [email protected] oder oder +49 (0) 177 657 43 15. Ich freue mich schon sehr dich kennen zu lernen! 😊

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