Vollzeit: Kundensupport 1st & 2nd Level (m/w/d)

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Du willst in einem Job mit viel Eigenverantwortung arbeiten, bist technik-affin und schätzt den regelmäßigen Austausch mit Kunden? Dann bist du bei uns genau richtig. Unser Support-Team sucht ab sofort tatkräftige Unterstützung.

Für uns ist der Support unserer Kunden keine Call-Center-Aufgabe. Wir verstehen unseren kompetenten Support als zentralen Baustein unserer Produkte, den unsere Kunden außerordentlich schätzen.

Im Team bearbeitest du spannende und komplexe Fragestellungen unserer Kunden im Zusammenhang mit unseren Software-as-a-Service-Tools (das HQ und awork). Du arbeitest eng mit dem Rest des Supports sowie mit anderen Teams, wie dem Customer-Success und der Entwicklung zusammen.

Zu unseren Kunden zählen hauptsächlich Agenturen und andere kreative Teams, die du dabei unterstützt, mit Hilfe unserer Software erfolgreiche zu arbeiten. 

Deine Aufgaben im Team

  • Als Teil unseres Teams bist du das Gesicht von HQLabs gegenüber unseren Kunden.
  • Du nimmst eingehende Supportanfragen entgegen und sorgst für ihre schnelle und treffsichere Analyse und Klassifizierung.
  • Du unterstützt unsere Kunden im Live-Chat dabei, aufkommende Fragen zu klären.
  • Telefonisch berätst und unterstützt du unsere Kunden bei allen Fragen rund um unsere Produkte.
  • Du entwickelst selbstständig Lösungen für die unterschiedlichen Anfragen unserer Kunden.
  • Basierend auf deinen Kundenerfahrungen erkennst und entwickelst du Verbesserungsmöglichkeiten unserer Produkte und Prozesse.
  • Um das Support-Angebot weiter zu verbessern, pflegst und entwickelst du unsere Online-Dokumentationen mit hilfreichen Beiträgen.

Das solltest du mitbringen

  • Faszination und Begeisterung sowie technisches Verständnis für Business-Software.
  • Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker, ein Studium im IT-Bereich oder eine gleichwertige Qualifikation.
  • Eine schnelle Auffassungsgabe und den Willen, dich in IT- und betriebswirtschaftliche Prozesse unserer Kunden einzuarbeiten und diese zu durchdringen.
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Spaß daran, Probleme zu lösen.
  • Einfühlungsvermögen und ein starkes Interesse daran einen Beitrag zum Erfolg unserer Kunden zu leisten.
  • Spaß am Arbeiten im Team, Lust zu lernen und dich weiterzuentwickeln

Bei uns zu arbeiten bedeutet

  • Spannende und anspruchsvolle Aufgaben in einem agilen Team
  • Freiheit eigene Ideen auf Augenhöhe einzubringen, zu testen und umzusetzen
  • Ein Hamburger Team, in dem das Arbeiten Spaß macht.
  • Eine offene, konstruktive, motivierende Teamkultur in der das schnelle Lernen wichtiger ist, als immer beim ersten Versuch richtig zu liegen
  • Speicherstadt-Kaffee, Obst, Bierkühlschrank, Tischtennis, Homeoffice – you know the drill

Das sind wir

Wir sind HQLabs und wir bauen smarte Business-Software. Unser erstes Produkt (das HQ) ist eine der am schnellsten wachsenden Softwarelösungen für Agenturen und Beratungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Mit unserem neuen Produkt (awork) proben wir die Revolution unter den Produktivitätstools.

Wir arbeiten in bester Lage in den Colonnaden in Hamburg – mit Planten un Blomen direkt um die Ecke und super Anbindung an U1, U2 und den Bahnhof Dammtor. Unsere Team-Familie ist mittlerweile auf ca. 30 Kollegen gewachsen, der Gründergeist steckt tief in uns: Jeden Tag versuchen wir uns, unsere Software und unsere Beratung ein Stückchen besser zu machen.

Wenn du eine motivierende Arbeitsumgebung suchst und unser Customer-Success-Team dabei unterstützen möchtest, unsere Kunden noch erfolgreicher zu machen, freuen wir uns, dich näher kennen zu lernen.

Schick uns einfach deine Bewerbung per Mail und lass uns wissen, ab wann du zur Verfügung stehst (wir haben es wie immer eilig) und was du gerne verdienen möchtest.

Dein Ansprechpartner 

Jan-David Vick
[email protected]
+49 (0) 151 432 31 472

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