Kundensupport Mitarbeiter aka Kundenglücklichmacher (m/w/d)

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For the joy of work 🤩

Dieser Job ist die einmalige Chance, Teil eines schnell wachsenden Tech-Startups im schönen Hamburg zu werden. awork hat sich in nur wenigen Monaten zu der europäischen Lösung für erfolgreiche Teamarbeit entwickelt und unsere User lieben das Produkt. awork wächst aktuell aus eigener Kraft 10 bis 20% jeden Monat. 🚀

Das HQ, unser erstes Produkt, gehört seit Jahren zu den führenden Organisations-Tools für Agenturen in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Über 700 Agenturen im DACH-Raum setzen auf unsere Agentursoftware.

Unsere Kunden planen mit uns Bundestagswahlen und Stadt-Marathons, organisieren die besten Werbekampagnen der Welt, forschen an Krebstherapien und drehen Kinofilme. Wir kriegen ein bisschen Pipi in den Augen vor Stolz, wenn wir so darüber nachdenken.

Bei unseren Kunden sind wir bekannt für unseren ausgezeichneten Support. Wir sind über diverse Kanäle (Chat, E-Mail, Telefon) zu erreichen, reagieren schnell auf Anfragen und gehen individuell auf die Herausforderungen unserer Kunden ein. Die exzellente Support-Erfahrung ist für uns ein zentraler Bestandteil der Marke HQLabs.

Damit unsere Kunden auch weiterhin so begeistert von unserem Support bleiben, brauchen wir dich – einen passionierten Menschen, der mit Leidenschaft anpackt, um die Probleme unserer Kunden zu lösen. Du bist lösungsorientiert, liebst es Menschen zu helfen und Kunden glücklich zu machen. 

Dabei arbeitest du mit unseren Kunden auf Augenhöhe, natürlich per Du. Als Teammitglied im Support ebnest du – ebenso wie der Rest des Teams von HQLabs – den Weg in die neue Arbeitswelt.

Support ist bei uns keine Call-Center-Aufgabe. Unsere Kunden sind keine Nummern, die möglichst schnell abgearbeitet werden. Stattdessen versuchen wir immer die bestmögliche Lösung für jeden individuellen Case zu finden. Dazu nutzt du eine Vielzahl an modernen Tools (z.B. Datenbanken, Kibana, uvw.) um Lösungen für ihre Probleme und Themen zu finden

 

Deine Aufgaben im Team

  • Du bist das Gesicht und die Stimme von HQLabs im Austausch mit unseren Kunden.
  • Du nimmst eingehende Supportanfragen entgegen und sorgst für ihre schnelle und treffsichere Analyse und Klassifizierung.
  • Du unterstützt unsere Kunden im Live-Chat dabei, aufkommende Fragen zu klären.
  • Am Telefon agierst du in der Beraterrolle bei jeglichen Fragen und Problemen rund um unsere Produkte.
  • Du entwickelst selbstständig Lösungen für die unterschiedlichen Kundenanfragen.
  • Basierend auf deinen Kundenerfahrungen erkennst und entwickelst du Verbesserungsmöglichkeiten unserer Produkte und Prozesse.
  • Um das Support-Angebot weiter zu verbessern, pflegst und entwickelst du unsere Online-Dokumentationen mit hilfreichen Beiträgen.

 

Das sollst du mitbringen

  • Faszination und Begeisterung sowie technisches Verständnis für Business-Software.
  • Eine schnelle Auffassungsgabe und den Willen, dich in IT- und betriebswirtschaftliche Prozesse unserer Kunden einzuarbeiten und diese zu durchdringen.
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Spaß daran, Probleme zu lösen.
  • Einfühlungsvermögen und ein starkes Interesse daran einen Beitrag zum Erfolg unserer Kunden zu leisten.
  • Spaß am Arbeiten im Team, Lust zu lernen und dich weiterzuentwickeln.
  • Du sprichst fließend Deutsch.

Lass uns wissen, ab wann du zur Verfügung stehst (wir haben es wie immer eilig) und was du gerne verdienen möchtest.

Bock? Unser Team freut sich auf deine Bewerbung

 

Deine Ansprechpartnerin:

Katharina | [email protected]

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